Política de Garantías

En Catarina trabajamos con amor para ofrecerte productos de excelente calidad. Sin embargo, si recibes un producto con algún defecto de fabricación o necesitas hacer un cambio por talla en prendas seleccionadas, aquí te explicamos cómo proceder.

 

1. Garantía por defectos de fabricación

En Catarina ofrecemos garantía por defectos de fabricación en nuestros productos, siempre y cuando:

  • La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles después de la recepción del pedido.

  • El producto no haya sido manipulado, lavado o alterado.

  • Costuras defectuosas o mal terminadas desde el primer uso.

    Fallas en la tela de microfibra visibles antes de su uso (como perforaciones, manchas de fábrica o desgaste irregular).

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo evaluará la solicitud. Si aplica garantía, podrás elegir entre:

  • El cambio por un producto igual o de igual valor.

  • Un bono redimible en nuestra tienda online.

Nota: No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o desgaste normal del producto.

2. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene y salubridad, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución, salvo por garantía de fabricación:

  • Productos de maquillaje.

  • Skincare y cosméticos.

  • Tratamientos capilares.

  • Accesorios íntimos o de contacto directo con la piel (salvo prendas como fajas con su debida protección intacta).

3. ¿Cómo solicitar un cambio por garantía?

  1. Escríbenos al correo 📧 tiendadecataek@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del motivo.

  2. Adjunta fotos del producto que evidencien el estado y/o defecto.

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con instrucciones detalladas.

4. Tiempos de respuesta

Una vez aprobado el cambio por garantía y recibido el producto en nuestras manos, el proceso de reposición puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del inventario y ubicación del cliente.

6. Reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero, excepto cuando por causas atribuibles a Catarina (como falta de inventario o errores logísticos) no sea posible realizar el cambio. En ese caso, se gestionará un reembolso conforme a la forma de pago inicial.

Gracias por confiar en Catarina 💗

Estamos para acompañarte en tu camino de cuidado y amor propio. Si tienes dudas, siempre puedes escribirnos.

📧 tiendadecataek@gmail.com